Levertijd: Wanneer het pakket is opgehaald door onze vervoerder:

• VS, Canada: 5-8 werkdagen
• Europa, VK: 6-9 werkdagen
• Australië: 6-9 werkdagen
• Rest van de wereld: 9-12 werkdagen

Heb je je favoriete item gemist om te kopen? Stuur een e-mail naar ons team op support@hellovichy.com en wij zullen je voorzien van informatie over een herbevoorrading en of er een geschatte aankomsttijd is. Uitverkocht en in de uitverkoop? Het is waarschijnlijk dat dit niet terug zal komen, maar neem opnieuw contact op met ons team en vraag ernaar.

Het kan vaak voorkomen dat pakketten tijdens piekperiodes zoekraken, en soms zelfs tijdens rustigere dagen. Als u denkt dat dit u is overkomen, is de eerste stap om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@hellovichy.com. Vermeld alstublieft uw naam, bestelnummer en een beschrijving van de artikelen. Wij zullen u helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

We raden aan om de tracking die wij bieden goed in de gaten te houden, maar het is ook een goed idee om uw tracking in de link van de postdienst van uw land te zetten om snellere updates te ontvangen. Het is vermeldenswaard dat douanevertragingen tot 5-10 werkdagen kunnen toevoegen aan een standaard- of exprespostbestelling, dus houd hier rekening mee. Maar neem natuurlijk op elk moment contact op bij vragen!

Terwijl we blijven groeien, hopen we klanten de optie van gratis retourzendingen aan te bieden, maar op dit moment is het echter de verantwoordelijkheid van de klant om de kosten van de retourzending te dekken. 

Als uw bestelling nog niet is gepickt en verpakt, kunt u een annulering aanvragen. U ontvangt een cadeaubon ter waarde van het artikel/de artikelen die u wilt annuleren. Omdat dit een bedenktijd betreft, kunnen wij geen terugbetaling aanbieden. Als u vragen heeft, kunt u ons team e-mailen op support@hellovichy.com.

We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen aan uw bestelling aan te brengen vóór verzending, maar helaas kunnen we niet garanderen dat dit mogelijk is. Stuur ons binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail om de beste kans te garanderen dat ons team relevante updates kan aanbrengen aan een artikel of postadres. (Dit geldt niet in het weekend. We zullen uw e-mails beantwoorden bij de eerstvolgende gelegenheid op maandagochtend). Er kunnen ook andere vertragingen zijn die ons verhinderen om tijdig wijzigingen aan te brengen, zoals tijdens feestdagen en uitverkoopperiodes.

Houd er rekening mee dat we op dit moment geen wijzigingen kunnen aanbrengen in internationale bestellingen (behalve adresaanpassingen). Onze excuses voor het ongemak en we hopen dit in de toekomst te kunnen aanbieden. 

In de meeste gevallen is het zeer waarschijnlijk dat u uw e-mailadres verkeerd heeft ingevoerd of dat het in uw spammap is terechtgekomen, stuur alstublieft een e-mail naar support@hellovichy.com met uw naam en bestelnummer nadat u dit heeft gecontroleerd. Ons team zal dit zo snel mogelijk voor u aanpassen om ervoor te zorgen dat u alle trackingupdates ontvangt.

Op dit moment bieden wij geen aankopen of afhalingen in de winkel aan. We zijn echter verheugd aan te kondigen dat we binnenkort een boetiek zullen openen!

Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven, en je wordt uitgenodigd voor onze grote opening. Wees de eerste die onze nieuwe winkel en exclusieve aanbiedingen ervaart!

Hello Vichy accepteert betaling via Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, Cadeaubonnen en Kredietnota's.

Het eerste is ervoor te zorgen dat uw retour voldoet aan onze retourvoorwaarden. U kunt vervolgens de onderstaande link volgen om uw retour binnen 14 werkdagen na ontvangst in te dienen. Als u een internationale klant bent, moet u de retourinstructies op onze retourpagina volgen die relevant zijn voor uw locatie. Op dit moment bieden wij geen gratis retourzendingen aan.

Raadpleeg onze Retourpagina.

Op dit moment kunnen wij geen directe ruil aanbieden, maar u kunt uw artikel terugsturen voor een winkeltegoed om vervolgens de juiste maat opnieuw aan te schaffen.

We bieden helaas geen terugbetalingen aan (zie de onderstaande link voor onze criteria voor het accepteren van terugbetalingen). Zie ook het restitutiebeleid voor artikelen gekocht uit onze Ever After Collectie

Voor meer informatie zie onze Retourpagina.

Wil je onze retourvoorwaarden zien? Klik dan gewoon HIER !